🔷 BỘ CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN BÁN HÀNG ĐA NỀN TẢNG CHUẨN PRO9X

I. CHÍNH SÁCH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được tạo qua:

• Shopee

• Lazada

• TikTok Shop

• Facebook, Messenger

• Zalo

• Website Chuẩn Pro9x

• Các kênh bán lẻ khác do Chuẩn Pro9x vận hành

2. Tiêu chuẩn hàng hóa

Chuẩn Pro9x cam kết:

• Sản phẩm mới 100%, đúng mô tả, đúng hình.

• Kiểm tra kỹ trước khi đóng gói.

• Không bán hàng kém chất lượng hoặc sai nguồn gốc.

3. Giao hàng Toàn quốc

• Hợp tác cùng: Shopee Express, Best, GHN, GHTK, Viettel Post, Ahamove…

• Đóng gói tiêu chuẩn chống sốc – chống va đập.

• Thời gian giao dự kiến: 1–4 ngày tùy khu vực.

---

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Lưu ý: Mỗi sàn TMĐT có quy định riêng. Chuẩn Pro9x CAM KẾT tuân thủ theo từng nền tảng và hỗ trợ khách ở mức tối đa.

1. Điều kiện đổi trả chung

Khách hàng được đổi trả khi:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Nhầm hàng, thiếu hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Các trường hợp không hỗ trợ

• Sản phẩm đã sử dụng sai hướng dẫn.

• Dụng cụ bị gãy do thao tác mạnh, dùng sai mục đích.

• Sản phẩm bị tác động lực, va đập mạnh.

• Mất phụ kiện, mất hộp hoặc tem niêm phong bị xé.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Shopee, Lazada, TikTok Shop: theo quy định của sàn (thường 3–7 ngày sau khi nhận).

4. Quy trình xử lý

a. Đơn hàng Shopee / Lazada / TikTok

• Khách gửi yêu cầu trong ứng dụng.

• Đính kèm video/ảnh mô tả tình trạng.

• Đơn vị vận chuyển thu hồi theo quy trình của sàn.

 

---

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

• Dụng cụ thợ khóa: 1–6 tháng tùy loại.

• Thiết bị điện tử: 3–12 tháng.

• Phụ kiện: đổi mới 7 ngày nếu lỗi.

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn tem bảo hành.

• Không tự ý sửa chữa, hàn gò, thay thế linh kiện.

• Lỗi thuộc về kỹ thuật – sản xuất.

3. Từ chối bảo hành

• Gãy do dùng lực quá mạnh.

• Mất phụ kiện, cong vênh do bỏ vào cốp xe/va đập.

• Gỉ sét do bảo quản sai.

4. Quy trình bảo hành

1. Gửi video mô tả lỗi.

2. Shop hướng dẫn gửi sản phẩm về.

3. Thời gian xử lý: 3–7 ngày.

---

IV. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phí vận chuyển

• Shopee, Lazada, TikTok: hệ thống tự tính theo ưu đãi từng thời điểm.

2. Thời gian giao hàng

• Nội thành TP.HCM: 1–2 giờ (nếu dùng Ahamove / Grab / Giao nhanh).

• Tỉnh thành: 1–4 ngày.

• Vùng xa: 4–7 ngày.

3. Kiểm tra hàng

• Đơn sàn TMĐT: tùy chính sách từng đơn vị vận chuyển.

---

V. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

. Shopee / Lazada / TikTok

• Ví ShopeePay, LazadaPay

• Thẻ ATM, Visa, MasterCard

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

 

---

VI. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chuẩn Pro9x cam kết:

• Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba.

• Chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích giao hàng & hậu mãi.

• Tuân thủ Luật An toàn Thông tin Mạng.

---

VII. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG – ÁP DỤNG CHUNG CHO CÁC NỀN TẢNG

1. Quyền & nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.

• Không sử dụng sản phẩm vào mục đích vi phạm pháp luật.

2. Quyền & trách nhiệm của Chuẩn Pro9x

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả – đúng chất lượng.

• Hỗ trợ kỹ thuật suốt quá trình sử dụng.

• Từ chối các đơn có dấu hiệu gian lận hoặc phá hoại.

3. Giới hạn trách nhiệm

Chuẩn Pro9x không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh do khách sử dụng dụng cụ sai cách.

• Các hậu quả pháp lý từ việc khách dùng sản phẩm vào mục đích trái pháp luật.