Chính Sách Chung

Chính sách Đổi/Trả Hàng và Hủy Giao Dịch tại Chuẩn Pro9x

Tại Chuẩn Pro9x, chúng tôi luôn đặt niềm tin và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Với cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, mới 100%, chúng tôi tự tin mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm an tâm và dịch vụ hậu mãi vượt trội.

1. Thời gian hỗ trợ đổi/trả

Chuẩn Pro9x hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận hàng thành công. Thời hạn này được tính từ ngày bạn nhận hàng (Ngày N), và bạn có thể yêu cầu đổi/trả đến hết ngày N + 7. (Áp dụng cho các đơn hàng đặt từ ngày 01/01/2024)

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng hoàn toàn miễn phí trong vòng 15 ngày, với các điều kiện cụ thể sau:

Lý do đổi/trả	Điều kiện
Đổi ý (không còn nhu cầu)	– Sản phẩm còn nguyên trạng thái như khi nhận: hộp, bao bì đầy đủ và nguyên vẹn. – Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất (nếu có). – Đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa qua sử dụng. – Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử. – Không áp dụng cho sản phẩm thanh toán bằng hình thức trả góp.
Lỗi kỹ thuật (do nhà sản xuất)	– Sản phẩm bị lỗi sản xuất, không phải lỗi do người dùng và chưa qua sửa chữa. – Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, thẻ bảo hành (nếu có).
Giao thiếu/Sai/Bể vỡ/Trầy xước/Móp méo/Hết hạn/Dấu hiệu đã qua sử dụng	– Sản phẩm còn nguyên trạng thái như khi nhận, đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có) và chưa sử dụng. – Khách hàng chưa ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
Hàng giả/Hàng nhái	– Cần cung cấp bằng chứng xác thực (ví dụ: kiểm tra số seri trên trang web chính hãng không phải hàng thật). – Các dấu hiệu hoặc nguồn thông tin đáng tin cậy để nghi ngờ chất lượng sản phẩm. – Hình ảnh sản phẩm thực tế đã đặt mua trên Chuẩn Pro9x, có thể hiện số lô (Lot Number/Batch Number), barcode/QR Code (nếu có). – Thông tin xác nhận về chủ sở hữu thương hiệu/sản phẩm (nếu có).

3. Hình thức đổi/trả hàng

Chuẩn Pro9x sẽ nhận lại sản phẩm cũ và đổi lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí cho bạn.

Chính sách Hoàn Tiền

Điều kiện hoàn tiền

Bạn sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Bạn đổi ý không mua sản phẩm khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm bị vỡ, nứt, hư hỏng, không sử dụng được và bạn không có nhu cầu tiếp tục mua sản phẩm này hoặc sản phẩm khác tại Chuẩn Pro9x.

Thời gian hoàn tiền

Tiền sẽ được hoàn lại cho bạn ngay lập tức hoặc chậm nhất là sau 24 giờ kể từ thời điểm bạn yêu cầu.

Chính sách Vận Chuyển

Phạm vi giao hàng

Chuẩn Pro9x hỗ trợ giao hàng toàn quốc đến 63 tỉnh thành Việt Nam.

Thời gian vận chuyển

Trong điều kiện bình thường (không có thiên tai, dịch bệnh), thời gian vận chuyển ước tính như sau:

Đơn hàng hỏa tốc (TP.HCM, Bình Dương, Biên Hòa - Đồng Nai): Giao hàng trong vòng 1 đến 3 giờ.
Đơn hàng thường (TP.HCM, Bình Dương, Biên Hòa - Đồng Nai): Giao hàng trong vòng 1 đến 2 ngày.
Đơn hàng thường (các khu vực khác, bao gồm phía Bắc): Giao hàng trong vòng 2 – 4 ngày.
Dịch vụ ship hỏa tốc áp tải liên vùng (qua đường bay): Áp dụng tại các thành phố có tuyến sân bay như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng... Giao hàng trong 8-12 giờ.

Nếu có yêu cầu đặc biệt về vận chuyển, vui lòng liên hệ Chuẩn Pro9x để được tư vấn thêm.

Chính sách Bảo Mật Thông Tin

Các thông tin cá nhân được bảo mật

Tại Chuẩn Pro9x, chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư là quan trọng, và chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng khi bạn tin tưởng cung cấp thông tin cho chúng tôi trong quá trình mua sắm.

Nơi lưu trữ thông tin bảo mật

Chúng tôi luôn nỗ lực giữ an toàn thông tin cá nhân của bạn thông qua nhiều biện pháp bảo mật:

Môi trường vận hành an toàn: Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong môi trường vận hành an toàn, chỉ những nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có quyền truy cập dựa trên cơ sở "cần phải biết" mới có thể tiếp cận. Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và pháp luật về bảo mật thông tin cá nhân.
Xử lý sự cố: Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thông báo ngay lập tức cho cơ quan chức năng để điều tra, xử lý và thông báo cho khách hàng biết.
Thông tin thanh toán: Các thông tin thanh toán của bạn được bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.